2015年 ネット通販(EC) 顧客満足度ランキング！「ヨドバシ.com 」が2年連続1位！

今年「サービス産業生産性協議会」で「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer　Satisfaction Index）」第2回調査として発表された「ネット通販 顧客満足度 ランキング」を以下に紹介します。

この調査は、統計的な収集方法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに調査する日本最大級の顧客満足度調査です。

○2015年 ネット通販 顧客満足度 ランキング

1位 ヨドバシ.com
2位 通販生活
3位 Joshin web（ジョーシン）
4位 Amazon.co.jp
5位 ZOZOTOWN
6位 ビックカメラ.com
7位 7netshopping
8位 ジャパネットたかた
9位 楽天市場
9位 ベルメゾン

ネット通販の顧客満足度1位は「ヨドバシ.com 」で2年連続となりました。

他の小売店のネット通販は、通販サイトとリアル店舗で実際の在庫や店頭価格とが連動されないケースが多いですが、ヨドバシは連動していてわかりやすいです。通販サイト、リアル店舗、どちらで購入しても損はありません。

また、興味のある商品を「ヨドバシ.com」で検索すると、販売終了商品も示されますが、その場合「後継商品を表示しますか」と表示され工夫されています。

さらにポイント制による還元も手厚くなっています。現金で買えば店頭価格の10％が還元ですが、クレジット機能が付いた「GOLD POINT CARD＋」をつくると11％になります。クレジットでの支払いの場合、決済が簡単ですし、ポイントが現金払いより優位となるので、顧客満足度の向上に繋がっています。

配送の速さも驚くばかり。首都圏だと、朝注文すると、夕方には届きます。

2年連続の1位も納得です。今後も、トップであり続ける気がします。

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